Política de Privacidade — Cometa

1. Quem é responsável pelos seus dados

Se você é Cliente de uma loja: a loja onde você pede é a controladora dos seus dados (ela decide para que usá-los). A Aurora é a operadora: guarda e processa esses dados no Cometa apenas para a loja poder atender você.

Se você é dono ou equipe de uma loja (Usuário da Loja): a Aurora é a controladora dos dados da sua conta e da cobrança da mensalidade.

2. Quais dados coletamos

Clientes, ao pedir:

• nome e telefone (WhatsApp);
• endereço de entrega: bairro, rua, número e ponto de referência;
• data de nascimento, só se você quiser informar (opcional, para ofertas de aniversário);
• o pedido: itens, valores, forma de pagamento, troco, observações e acompanhamento do status;
• alterações que você faz no pedido, junto com o IP e o tipo de aparelho e navegador usados na alteração;
• inscrição para receber notificações do pedido (um identificador técnico do navegador).

Usuários da Loja (dono e equipe): nome, e-mail, senha (guardada de forma criptografada, nunca em texto aberto), permissões de acesso e preferências do painel, como as notificações.

Dados da loja: nome, e-mail, telefone e WhatsApp, endereço, horários, logo, textos, cardápio, chave Pix que a loja divulga, contrato e dados da cobrança da mensalidade (valores, datas, status e identificadores do Mercado Pago).

Dados técnicos: registros de acesso dos servidores (como endereço IP, data, hora e páginas acessadas), usados para segurança e para investigar problemas.

Não coletamos dados de cartão de crédito dos Clientes: o pagamento do pedido é feito diretamente com a loja.

3. Para que usamos os dados

• Receber, preparar e entregar pedidos, e mostrar o acompanhamento ao Cliente;
• Avisar a loja de novos pedidos e alterações, e o Cliente sobre o andamento do pedido;
• Permitir que a loja conheça seus clientes e envie avisos, como ofertas e promoções, quando você autoriza receber notificações;
• Criar e manter a conta da loja, cobrar a mensalidade e avisar sobre vencimentos;
• Dar suporte, prevenir fraudes e abusos e manter a segurança;
• Cumprir obrigações legais e proteger direitos em caso de disputa.

Tratamos dados com base na execução de contrato (o pedido e a prestação do serviço), no legítimo interesse (segurança, melhorias e comunicações sobre o serviço), no cumprimento de obrigação legal e no consentimento (por exemplo, a permissão de notificações no seu aparelho), que pode ser retirado a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com:

• A loja onde você faz o pedido, que vê os dados dos clientes dela (e só os dela);
• Mercado Pago, que processa a cobrança da mensalidade das lojas (Pix e cartão);
• Provedor de hospedagem dos servidores onde o Cometa funciona;
• Serviços de notificação dos navegadores e aparelhos (como Google, Apple, Microsoft e Mozilla), que entregam as notificações;
• Autoridades, quando a lei exigir.

A Aurora acessa dados dos Clientes apenas quando necessário para dar suporte ou manter o serviço.

5. Notificações e cookies

Usamos cookies essenciais para manter você identificado no aparelho (sessão do cliente e do painel). Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento para anúncios.

Contamos as visitas das páginas públicas de forma anônima, só para saber quantas pessoas acessam cada página e de onde vêm (Instagram, WhatsApp, Google etc.). Isso não usa cookie e não guarda o seu IP: o seu aparelho vira um código que muda todo dia, e não é possível reconhecer ou acompanhar você de um dia para o outro.

As notificações só são ativadas se você permitir no navegador, e você pode desativá-las a qualquer momento nas configurações do aparelho ou do navegador.

6. Por quanto tempo guardamos

Dados dos Clientes: ficam guardados enquanto a loja usar o Cometa, para ela atender você e manter seu histórico de pedidos, ou até você pedir a exclusão (veja Seus direitos).

Dados da loja e dos Usuários da Loja: enquanto o contrato estiver ativo e, depois de encerrado, por 30 dias, quando são excluídos ou anonimizados, salvo o que a lei exigir guardar (como registros de cobrança).

Registros de acesso dos servidores: cerca de 14 dias. Cópias de segurança: até 7 dias.

7. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir: confirmação do tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas. Fale com a gente pelo WhatsApp +55 71 98680-8542 para exercer seus direitos. Responderemos em até 15 dias.

Se você é Cliente, o pedido sobre seus dados é decidido pela loja, que é a controladora. Se você nos procurar, encaminhamos à loja e a ajudamos a atender. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas protegidas por criptografia, controle de acesso por loja (cada loja só vê os próprios dados) e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% imune a falhas, mas, em caso de incidente de segurança relevante, avisaremos os afetados, as lojas e a ANPD, conforme a lei.

9. Crianças e adolescentes

O Cometa não é destinado a menores de 18 anos como contratantes. Pedidos de menores devem ser feitos por seus responsáveis.

10. Transferência internacional

Alguns serviços que usamos para entregar notificações pertencem a empresas com servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita só do necessário e com as garantias previstas na LGPD.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política. A data no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes serão comunicadas às lojas pelo painel ou pelo WhatsApp.

12. Contato para assuntos de privacidade

Para dúvidas, pedidos e reclamações sobre seus dados pessoais, fale com a gente pelo WhatsApp +55 71 98680-8542.

13. Contato

Corporation Aurora

WhatsApp: +55 71 98680-8542